De kracht van klantenreviews 

De kracht van klantenreviews

Als jij van shoppen houdt, dan zal je waarschijnlijk regelmatig nieuwe winkels uitproberen.
En of dit nu fysieke winkels zijn of webshops, het is altijd mogelijk dat je een verkeerde winkel uitkiest.
Vooral online zijn er een groot aantal oplichters te vinden die je bijvoorbeeld vervalste merkkleding verkopen of die je geld afnemen en nooit leveren.
Er zijn een groot aantal winkels beschikbaar en voordat je hier een bezoekje aan brengt, is het altijd verstandig om de klantenreviews goed door te lezen.
Want wie kan je nu beter vertellen over de kwaliteit van een winkel dan iemand die daar direct ervaring mee heeft? 

 

Waarom klantenreviews nuttig zijn 

Misschien denk je dat veel klantenreviews nep zijn of dat ze door de winkel zelf worden geschreven.
Dit zal ook ongetwijfeld voorkomen.
Daarom is het altijd beter om een onafhankelijke website op te zoeken die voor consumenten recensies en reviews verzamelt en deze publiceert.
De webwinkel zelf heeft daar weinig invloed op en jij weet zeker dat je echte beoordelingen leest.
Daarnaast heeft de winkel er zelf natuurlijk ook voordeel aan dat de reviews goed zijn en zullen ze hun best doen om de klanten niet teleur te stellen.
Reviews kunnen nuttig zijn en wel om de volgende redenen. 

  • Onafhankelijk: klantenreviews zijn onafhankelijk en vaak ook vrij emotioneel.
    Als iemand een gemiddelde ervaring bij een winkel heeft dan zullen ze niet zo snel de neiging hebben online te gaan en hier iets over te schrijven.
    Een erg goede ervaring, of een buitengewoon slechte ervaring, daarentegen, moedigt aan tot het plaatsen van een review.
    Hier pluk jij direct de vruchten van. 
  • Integriteit: als een winkel belang hecht aan de reviews, dan zullen ze ook proberen hierop te reageren.
    Deze reacties vertellen je veel over de integriteit en werkethiek van de desbetreffende zaak.
    Hoe wordt een klacht opgelost, bijvoorbeeld, en worden trouwe klanten beloond?
    Dit vind je allemaal terug in de klantenreviews.
  • Goede service: een winkel die reviews serieus neemt en die hier aandacht aan besteedt is ook daadwerkelijk begaan met de consument en de klantenervaringen in de winkel.
    Ze zullen hun best doen om jou als potentiële cliënt in de watten te leggen.
    Goede reviews hebben verregaande gevolgen en ook hoor en wederhoor is essentieel voor het winnen van klanten. 

Welke winkel kies je? 

Als jij graag een nieuwe winkel uit wilt proberen, lees dan eerst de klantenreviews.
Kijk niet naar het aantal slechte reviews, maar lees dan ook direct hoe de winkel hier mee om gaat.
Zo kun je rechtstreeks uit de mond van voorgaande klanten leren of een bepaalde winkel de moeite waard is of dat je deze toch beter links laat liggen.